气温升高，冬季送洗需求增加，洗涤相关团购在平台投流不断增加。近日，北京商报记者观察发现，抖音平台直播洗衣团购推播不断增加。 5件不限厚度的洗衣团购券价格也从99元被「打」到80多元。 58到家、丰巢、京东洗衣入局了这场价格战。同时，送取洗衣的订单成长也在挤压路边连锁洗衣店的生意。值得关注的是，不少业者也提到，线上洗衣，收取、配送支出会挤压洗护的获利空间。
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拼价格、抢订单
羽绒外套等厚冬装的送洗需求不断增加，洗衣平台、门市的线上推流也在增加。北京商报记者观察到，洗衣类的团购券在抖音等短视频、直播平台的推送频次不断增加，其中不乏丰巢、京东洗衣、58到家等平台入局这场抢单竞争，还有部分连锁实体洗衣店也加入其中，吸收开店城市以外区域的订单。北京商报记者了解到，部分洗护订单在预约取件后，被送到京外门店洗衣店，清洗后再邮寄至用户收货地址。
消费者杨女士向北京商报记者表示，自2月中旬以来，刷到洗衣团购券相关的直播、切片视讯推播开始增加。值得关注的是，在激烈的竞争中，洗衣团购券的价格也出现了下降。以丰巢洗护为例，半个月前，杨女士所购买的团购券服务内容包括5件衣鞋任洗，价格为98元，但最近同款团购券的价格已降至88.8元，如果领取了平台的补贴券，最终支付价格在86.8元左右，平均洗一件衣鞋的费用由19.6元降至17.36元。
相较之下，不少实体洗衣店内，清洗一件羽绒外套在35元以上，这个价格几乎是线上洗衣单价均价的两倍。线上洗衣也面临不小成本挑战。
参与的平台与商家在争抢流量的过程中，试着平衡价格与成本。北京商报记者观察发现，一周前，39.9元任洗3件的团购券经历了从频繁推送到连结消失，以这一价格，平均洗一件衣鞋的价格为13.3元。
衣鞋送洗借直播「卷」价格、揽订单的同时，成本也提醒着整体的获利。一位洗护业的从业人员向北京商报记者表示，上门取送的洗护经营模式，或许更多是叫好不叫座，商家采用京东、顺丰等快递上门取件送件的支出也会挤压洗护服务的获利空间。
品质受关注
价格被「打」下来，也伴随着服
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务品质的不确定，大厂也不例外。 2021—2023年，丰巢连续亏损，或许是为了支撑长期发展，丰巢自2023年起加速布局社区洗衣服务。
相关资料显示，丰巢不仅建造了自营洗护工厂，还与不少第三方洗护工厂合作，主要采用「中央工厂经营制」的运作模式，类似O2O平台，用户可以透过丰巢小程式、抖音平台等管道下单，选择快递员上门取件或将衣物放入丰巢快递柜，免费洗护完成后由顺丰洗护完成后由顺丰。无独有偶，京东洗衣、58到家也以相似下单模式进行营运。
洗护、洗衣成为服务平台必然拓展的业务线。这项新业务尚未成为第二成长曲线，却因服务品质问题频遭投诉。
相关产业专家表示，干洗店的痛点持续多年，包括价格贵、信任度不高、送取不够方便、服务品质参差不齐等。此外洗衣店自身门市开支庞大、季节波动明显、整体营运效率不高。丰巢布局洗衣业务是基于本地生活市场的快速发展，丰巢凭借其快递服务系统和末端网点资源，直接牵头开展洗衣业务，具有一定优势。
然而，这项新业务尚未成为第二成长曲线，却因服务品质问题频遭投诉。北京的林女士（化名）在丰巢送洗了5件冬装，在邮回之前，被电话告知羊绒大衣上的果汁印记经过两次清洁后仍无法消除。
根据消费保等申诉平台统计，涉及丰巢洗衣服务的投诉量近千件，主要集中在衣物清洗品质差、取送周期过长、赔偿标准不透明三大问题。
另外，随着进入洗衣高峰期，在社群媒体平台上，许多网友对丰巢的洗衣服务周期过长表示不满。通常情况下，洗护高峰期的服务周期为5—10天，但不少用户反馈称，实际取回衣物的时间长达20天。
售后需提升
衣鞋送洗需求暴增，
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也伴随着衣物遗失、损坏、脏污的个案发生。各平台企业开始升级服务，推出了洗坏赔偿等赔偿承诺。丰巢洗衣主播在直播间强调，团购券可洗衣鞋的单价须不超过2,000元。在服务业中，即便很在意整个服务过程中的便捷度、性价比，核心需求依然是能否将自己送洗的衣物、鞋等完整地清洗干净并送回到自己的手中，「避雷」恐怕会是绝大多数消费者的共同选择。
一位曾经历过O2O创业的业内人士向北京商报记者表示，尽管线上洗衣的价格优势显现，但是社区洗衣店依然会是未来洗衣市场的主力构成，并不会因为互联网洗衣的到来而消失。
据介绍，每年的3至5月是洗衣业务最忙碌的时段，其中，羽绒外套、羊毛衫和羊绒大衣等冬季衣物的送洗量相对较大。此外，消费者也会送洗家中的窗帘、床罩和鞋子等物品。
