远端参加会议、多人协同编辑文件、线上进行审核报销……如今，随着「云端办公」的加速普及，人们只需一台电脑、一部手机，就能随时进入办公状态，工作时间和场所更加弹性灵活。防疫期间，远距交流、线上会议等已成为“刚需”，改变更多“上班族”的工作模式。
「云端办公室」越来越普及
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上午9时，住在北京市朝阳区的网路从业人员张旭打开电脑，开启「云端办公」模式。登陆视讯会议平台，参加部门例会；开启共享文档，和同事配合完成专案报告；进入公司协同办公平台，查看下一季度工作计划审批进度…多平台切换，张旭在「云端」端忙碌不停。
「办公地点变了，工作进度没有变。」张旭对本报记者说，「『云办公』成为公司的常态。各种线上办公软体搭配使用，效率很高，不仅免去了1个多小时的通勤辛苦，还彻底实现了『无纸化办公』。”
网路和资讯科技的快速发展，催生各种新业态产生，也使工作模式更加多元化。防疫期间，「云端办公」更加普及，成为中国数位经济新业态的一大亮点。中国互联网络资讯中心发布的第50次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2022年6月，中国线上办公室用户规模达4.61亿，占网民整体的43.8%。 2022年上半年，线上视讯、电话会议用户规模较2021年12月成长5.9%。
一些企业也将线上办公模式固定下来。就职于某大型网路企业的卫先生介绍说，他所在的公司最早在话务员群体试验和推行居家“云办公”，发现能显著提升工作效率、降低员工流失率并提高客户满意度。今年2月，全公司开始推行混合办公，员工可依实际管理需求，每周选择1至2天「云端办公」。
「线上办公室产业呈现使用者数量成长、使用者黏性上升、应用场景多元等特点，云端储存、云端笔记、线上会议、异地协同办公、电子合约、电子发票、行动审批等功能日益细化。」商务部研究院电子商务研究所副研究员洪勇在接受本报记者采访时指出，防疫期间，「云端办公」能减少线下聚集，就业社会运作并稳定就业。同时，「云端办公」也加快了办公室「无纸化」进程，将为推动实现「双碳」目标提供辅助。
加速政企数位转型
戴上AR（扩增实境）智慧眼镜，开启手机软体，就能进入行动数位化办公空间，聊天、会议、文件等多功能办公场景都转头可见，使用者可以自订空间布局，不同地方的使用者可以在同一个虚拟会议室远端开会…如科幻电影般的「沉浸式」办公体验，正在成为现实。这是「钉钉」与杭州灵伴科技有限公司合作推出的「AR+办公室」新形态。
消费端有需求，供给端齐发力。近年来，为顺应「云端办公」发展趋势和不断增长的用户需求，网路企业纷纷加大投入，「钉钉」「腾讯会议」等一批线上办公工具应用规模迅速壮大。统计显示，截至2022年3月，「钉钉」已服务超过2,100万个机构用户；「腾讯会议」注册用户超3亿，每月活跃用户数突破1亿。
「中国的线上办公企业站上了发展风口。」复旦大学管理学院教授黄丽华认为，从实务应用的广度和深度来看，「云端办公」应用程式已成为中国企业数位化的连接埠型新基建。
今年1月，国务院印发《「十四五」数
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位经济发展规划》，提出扩大协同办公等线上服务覆盖率，推动远距协同办公产品与服务优化升级。
业内人士指出，在协助数位政府方面，华为云、腾讯云等云端服务厂商加强政务协同办公平台建设，有助于实现政府跨层级、跨部门、跨地域业务协同，为满足政务多元需求、提升办公效率和协作效能提供有力保障。在协助企业数位转型方面，协同办公平台不断丰富应用场景，扩大服务覆盖范围，并赋能产业链上下游数位化、智慧化发展。
在多方推动下，线上协同办公成为当下政企数位转型的重要支撑。例如，福建省开展“福建移动微法院”建设，整合优化电子诉讼调解平台和在线服务平台，打造出互联网诉讼系统；贵州省贵阳市花果园派出所民警依托贵州公安APP进行户籍“一网通办” ，为居民提供极大便利；陕西省陕煤建设洗选煤运营公司透过「智慧工地」应用程式开展线上办公，技术人员和管理人员可以召开视讯例会、进行线上业务交流、打开手机即时查看施工项目进程等。
提升使用者体验是关键
前不久，「腾讯会议部分功能开始收费」上了热搜。在社群媒体上，不少网友对这次收费展开讨论：「用户开始依赖平台，自然就是收费好时机」「能理解，平台也有成本」「收费可以，能不能不加广告」……还有一些用户反映，各大线上会议平台在高峰期出现网络卡顿、通道爆满等情况。
业内人士认为，随着「云端办公」需求暴增、巨大流量涌入，平台企业面临较大的营运成本压力，因而加快走上变现之路。不过，用户的付费习惯还需要一个培养过程。长远来看，平台更应专注于提供多元化服务、提升使用者体验。
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北京市社会科学院管理研究所研究员王鹏说，「云端办公」软体要实现大规模应用，会对相关配套设施提出更高要求。例如，「云端办公」对网路宽频、终端硬体的要求很高，如果直接使用公有网络，使用人数过多容易造成断线、卡顿、延时等问题，会明显降低工作效率。这提醒「云端办公」相关平台，提升技术能力、优化服务体验，才是「云端办公」能赢得使用者的关键。
「云端办公」为企业的资料安全带来新挑战。为了工作方便产生的帐号共享、办公环境多元化带来的帐户盗用、管理困难带来的内部人员资料外泄等，成为常见的风险情境。之前，某网路企业的远距办公平台遭到病毒攻击，引发业界广泛关注。该公司一位业务主管分享到内部工作群的远距办公工具及电子表格档案被发现感染病毒，导致部门200多名员工电脑被感染。
「线上办公产业面临使用者资料保护、合理商业化等多方面挑战。」洪勇指出，面对该产业快速发展的大趋势，相关部门应加强产业发展规划与管理，相关产业协会应制定「云端办公」管理标准，使用者也应提高自身维权意识，做好网路安全防护。
