最近一段时间,电商「超长预售」问题受到广泛关注,例如,有些消费者称服装预售期太长,「衣服收到时,季节都过了」。前不久,中消协点名部分网路商家对预售商品设定超长预售期,表示有些网路业者利用不公平格式条款减免自身义务和责任,加重消费者责任。
预售是指产品尚未正式进入市场前的销售行为。例如季节性较强的服饰业,预售模式非常常见。一般来说,生产厂商可以根据预售情况,预测某款服装的大致销量,进而制定生产计画。预售火热的,可以增加原料备货;市场反应一般的,则缩小生产规模。对于「保鲜期」较短的行业,预售模式可以发挥很好的风险管理作用。商家可以科学安排产量,降低库存压力;消费者有了更多可挑选的款式,甚至订单量达到一定程度,还可以享
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受加减码、改装饰等客制化服务。
然而,有些商家忽略消费者感受,把预售模式当作降低自身风险的工具。例如,一些“网红店铺”退货量较大,商家就将预售期设置成45天,并且称“按订单先后顺序发货”,把前一批消费者的退货当做补单,卖给等待时间较久的下一批消费者。还有的商家看到预售情况不乐观,索性取消生产计划,等到接近出货期限,才告知消费者若不愿继续等待就直接退款。这样的做法偏离了预售的本意,可能的「双赢」就会变成「双输」。
也要看到,今年春夏服装业「超长预售」情况较多,有一些特殊原因。受疫情影响,部分服装商家生产链、物流链受影响,出现有订单无人加工、现货无法寄出等问题。因为不确定出货时间,商家往往会把预售期定得较长。包括消费者在内的各方,对因疫情等客观原因导致的“超长预售”,要多一些包容理解。不过,过长的预售期确实影响了消费者的体验,有些商家甚至中途修改预售时间,需要加以修正。目前
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,已有不少平台采取对预售类商品不予优先展示、未按约定时间发货需向买家支付一定比例违约金等措施,约束不负责任的「超长预售」。长远看,在坚持诚信经营的前提下,透过用好大数据等科技手段,提高精准预测和快速反应能力、科学安排生产计划,并关照消费者的合理预期,商家完全可以拓展预售模式的应用场景和发展潜力。








