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气温升高，冬季送洗需求增加，洗涤相关团购在平台投流不断增加。近日，北京商报记者观察发现，抖音平台直播洗衣团购推播不断增加。 5件不限厚度的洗衣团购券价格也从99元被「打」到80多元。 58到家、丰巢、京东洗衣入局了这场价格战。同时，送取洗衣的订单成长也在挤压路边连锁洗衣店的生意。值得关注的是，不少业者也提到，线上洗衣，收取、配送支出会挤压洗护的获利空间。

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　　拼价格、抢订单

　　羽绒外套等厚冬装的送洗需求不断增加，洗衣平台、门市的线上推流也在增加。北京商报记者观察到，洗衣类的团购券在抖音等短视频、直播平台的推送频次不断增加，其中不乏丰巢、京东洗衣、58到家等平台入局这场抢单竞争，还有部分连锁实体洗衣店也加入其中，吸收开店城市以外区域的订单。北京商报记者了解到，部分洗护订单在预约取件后，被送到京外门店洗衣店，清洗后再邮寄至用户收货地址。

　　消费者杨女士向北京商报记者表示，自2月中旬以来，刷到洗衣团购券相关的直播、切片视讯推播开始增加。值得关注的是，在激烈的竞争中，洗衣团购券的价格也出现了下降。以丰巢洗护为例，半个月前，杨女士所购买的团购券服务内容包括5件衣鞋任洗，价格为98元，但最近同款团购券的价格已降至88.8元，如果领取了平台的补贴券，最终支付价格在86.8元左右，平均洗一件衣鞋的费用由19.6元降至17.36元。

　　相较之下，不少实体洗衣店内，清洗一件羽绒外套在35元以上，这个价格几乎是线上洗衣单价均价的两倍。线上洗衣也面临不小成本挑战。

　　参与的平台与商家在争抢流量的过程中，试着平衡价格与成本。北京商报记者观察发现，一周前，39.9元任洗3件的团购券经历了从频繁推送到连结消失，以这一价格，平均洗一件衣鞋的价格为13.3元。

　　衣鞋送洗借直播「卷」价格、揽订单的同时，成本也提醒着整体的获利。一位洗护业的从业人员向北京商报记者表示，上门取送的洗护经营模式，或许更多是叫好不叫座，商家采用京东、顺丰等快递上门取件送件的支出也会挤压洗护服务的获利空间。

品质受关注

　　价格被「打」下来，也伴随着服

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务品质的不确定，大厂也不例外。 2021—2023年，丰巢连续亏损，或许是为了支撑长期发展，丰巢自2023年起加速布局社区洗衣服务。

　　相关资料显示，丰巢不仅建造了自营洗护工厂，还与不少第三方洗护工厂合作，主要采用「中央工厂经营制」的运作模式，类似O2O平台，用户可以透过丰巢小程式、抖音平台等管道下单，选择快递员上门取件或将衣物放入丰巢快递柜，免费洗护完成后由顺丰洗护完成后由顺丰。无独有偶，京东洗衣、58到家也以相似下单模式进行营运。

　　洗护、洗衣成为服务平台必然拓展的业务线。这项新业务尚未成为第二成长曲线，却因服务品质问题频遭投诉。

　　相关产业专家表示，干洗店的痛点持续多年，包括价格贵、信任度不高、送取不够方便、服务品质参差不齐等。此外洗衣店自身门市开支庞大、季节波动明显、整体营运效率不高。丰巢布局洗衣业务是基于本地生活市场的快速发展，丰巢凭借其快递服务系统和末端网点资源，直接牵头开展洗衣业务，具有一定优势。

　　然而，这项新业务尚未成为第二成长曲线，却因服务品质问题频遭投诉。北京的林女士（化名）在丰巢送洗了5件冬装，在邮回之前，被电话告知羊绒大衣上的果汁印记经过两次清洁后仍无法消除。

　　根据消费保等申诉平台统计，涉及丰巢洗衣服务的投诉量近千件，主要集中在衣物清洗品质差、取送周期过长、赔偿标准不透明三大问题。

　　另外，随着进入洗衣高峰期，在社群媒体平台上，许多网友对丰巢的洗衣服务周期过长表示不满。通常情况下，洗护高峰期的服务周期为5—10天，但不少用户反馈称，实际取回衣物的时间长达20天。

售后需提升

衣鞋送洗需求暴增，

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也伴随着衣物遗失、损坏、脏污的个案发生。各平台企业开始升级服务，推出了洗坏赔偿等赔偿承诺。丰巢洗衣主播在直播间强调，团购券可洗衣鞋的单价须不超过2,000元。在服务业中，即便很在意整个服务过程中的便捷度、性价比，核心需求依然是能否将自己送洗的衣物、鞋等完整地清洗干净并送回到自己的手中，「避雷」恐怕会是绝大多数消费者的共同选择。

　　一位曾经历过O2O创业的业内人士向北京商报记者表示，尽管线上洗衣的价格优势显现，但是社区洗衣店依然会是未来洗衣市场的主力构成，并不会因为互联网洗衣的到来而消失。

　　据介绍，每年的3至5月是洗衣业务最忙碌的时段，其中，羽绒外套、羊毛衫和羊绒大衣等冬季衣物的送洗量相对较大。此外，消费者也会送洗家中的窗帘、床罩和鞋子等物品。 

“不能从真正意义上代替某些职位”

　　「正在All in，但还没落地。」汉服品牌织造司联合创始人谢凌龙被DeepSeek的表现所惊艳，他感觉当下DeepSeek的信息收集能力和推理能力“比普通人更强”，这对内容生产十分有益。但他的决策相对谨慎很多，公司内部也存在质疑声音。

　　目前他和合伙人正在尝试利用AI工具产生图片，试图取代电商生意中最为烦琐的「拍照环节」。但使用下来「会出现各种问题」：手部处理不好、生成场景不符合物理规律，以及最终生成的衣服和实物不一致…

　　在谢凌龙的体验中，目前许多大模型

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的上下文中都有漏洞，导致其无法处理复杂问题。许多网路大公司受限于自营产品，对个人开发者产品支援有限。想要将业务稳妥地交给AI，仍需很长时间的调试。

　　高婷自2020年前就开始深耕大模型技术，专注为电商客户提供虚拟试衣服务多年，最近接触到的许多客户都有类似谢凌龙这样的困扰。 “连接到大模型后，发现技术无法真正应用到业务中。”

　　最近DeepSeek火了之后，很多人都开始使用大模型来训练，试图生成图片，但使用了之后发现“有点用，但不稳定”，因此就生出判断，大模型现在对业务价值不大。高婷发现，许多客户对大模型的态度变得中立甚至是怀疑。

　　不少头部鞋服品牌与高婷的公司有长期紧密的合作。最简单的合作是，客户给到一张新衣服的照片和一张模特儿先前拍摄的照片，透过AI就可以产生模特儿穿着该衣服的照片。 “这样能够节省拍摄时间、模特儿费用。”

　　但想要达到这样的效果，「最起码需要一个月的训练」。高婷介绍，首先需要客户提供历史上拍摄过的图片，这就会形成海量的数据，后续要不断地与开源数据结合，最终训练模型。目前基础款式的图片生成效果不错，只是遇到复杂的服装试穿，比如金属扣较多、系带较多或需要模特儿坐着的时候，效果略差一些。

　　“现在不能说用我们的产品就能够完全抛弃掉商拍，也许100件衣服现在有20件可以通过AI生图实现试穿效果，剩下的实现不了。”

　　但高婷也意识到，DeepSeek等AI技术透过效率提升和成本优化为产业注入新动能。

　　以鞋服产业为例，目前许多客户透过AI生图节省了不小的成本，但这并不代表可以取代相关工作人员。只能说「先前需要请百万年薪的设计总监，现在换成了一个五十万年薪的中级设计师」。

　　「这个技术并不难，但难的是要不断变化，跟上直播间的产品和策略。」高婷意识到，DeepSeek降低了AI与业务融合的门槛，春节前，高婷和朋友决定先把网店开起来，网店中售卖的商品则是「AI技术」。很快，DeepSeek的热门也带火了高婷的网店，过来问服务的人越来越多。

　　不到一个月，高婷手中已经接下近十单生意。直播间的数位人业务居多，她提到，一家酒水直播间要求她们做出8个智能体，实现24小时直播和回复，客户的要求是能够使用智能体做基本的直播和回复。例如有消费者在直播间询问，智能体就能够透过提示词回覆。

　　相较于以前，许多企业不

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愿意或无实力投入大量资金去购买客制化的智慧客服，又希望减少人工客服所花费的成本，就会导致智慧客服不好用，人工客服不够用。高婷提到，先前许多客户购买的数位人客服服务并不便宜，如今DeepSeek让这些客户再次看到「降低成本」的希望。

　　不过，高婷认为，现在AI发挥的作用是让部分功能操作变得更便捷，但目前无法真正意义上取代某些职位。 “现在处于人’接管AI’的状态，如果没有人工看护，很有可能出问题。”

　　更重要的是，很多时候真人客服的存在会产生一种情绪上的安抚。 「AI在短时间内很难做到，」赛迪智库未来产业研究中心人工智慧研究室主任钟新龙说，「现在AI语音基本上已经接近人类或者能够以假乱真了，但实际上这些评价或测试都较为片面。一旦涉及方言、日常习语或者带有情绪的沟通，AI覆盖得并不周全，很容易露馅。」

　　谢凌龙回忆，业界先前曾出现过有消费者「调戏」智慧客服，让客服免费送自己产品的事。 「这带来巨大的风险，一旦消费者或社会公众相信了机器人的错误的讯息，很有可能带来品牌在舆论上或物质上的损失。”

　　「不管是留下20％、10％还是5％的员工，若强行定量指标以实现企业转型，这个过程存在风险。」钟新龙接触过大量的从业者，这些人在决策过程中往往只考虑到AI目前所展现的能力边界，基于此来对企业进行改革，但在实践中没有十分成熟的路径可以参考，「往往很难如帆所参风的决策」。

企业竞争力会因此改写？

　　在五月对员工使用AI的期待中，提到每位员工需要结合自身岗位，提交一份《DeepSeek+AI工具提升方案》，重点思考如何将AI工具融入现有工作流程。

　　「例如之前每组每周有选题会，每个人报选题，进行激烈的讨论，需要很久的时间。现在可能就是每个人报10 个选题，开会的时候大家做筛选就可以了，一上午的会议可能20 分钟就完成了。」五月明显感觉到，员工的效率在提升。之前编导写脚本，可能得写一周，现在问AI，提问生成修改一两天就可以完成。

　　五月对AI的期待就在于提升效率，「之前一个编导带2到3个帐号，现在可以带5到6个，并且内容生产技能还得到提高，这就等于多了一个高认知的助理在协助决策」。

　　崔丽丽谈道，过去企业的数位化程度、程度，以及人员数位化思考上的差异会进一步加大AI来临之后竞争的差距。因为高品质的产业数据积累，是在基座模型之上尽快拥有更「趁手」兵器的关键，而这一过程不是一蹴而就的，短期内比较难赶超。因此，企业更应该重视数位化工作的落地，数位化是企业未来的必答题。

　　最近，深圳跨境电商产业的大卖家道通科技，在互动网站透露，公司已完成DeepSeek的全面接入和在地化部署，将成为首批用DeepSeek搞跨境的大卖家。在选配开发、文案撰写、售后服务、库存管理等多个跨国电商环节，DeepSeek都能大幅提升从业人员的工作效率。

　　跨境电商资深从业人员林智勇从年前就开始关注DeepSeek在跨境电商的应用，目前在他的社群中已经有近两千人聚集在一起，讨论如何应用最新的AI技术。 「AI重新定义跨国电商。」林智勇认为电商的底层发展逻辑很有可能因为AI而改变。

　　钟新龙分析，不管是企业还是政府，砍掉冗余岗位，这在AI时代会变成十分常见的事。如果最终留下少数人，公司还能够运作如常，效率肯定会进一步提升。

　　「但是，把一项占5％成本

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的部分，透过AI技术降低了一半，从全局看也只是降低2.5％，这种变化暂时还很难引起商业模型层面的质变。 」KAMI表示，有危机意识是好的，积极拥抱变化，利用现有的工具降本增效。但不需要太过焦虑，虽然AI的变化日新月异，就消费品产业而言，目前还没有因为AI引起的企业间的绝对性的差距。

　　AI什么时候能带来真正的「质变」？

　　眼下，不少企业都接入了DeepSeek。 「很多接取都是错乱的，只是凑凑热闹。如果不是基于它做二次开发或适配，那接入是没有意义的。」中关村超互联新基建产业创新联盟总工程师袁博谈道，当下不少企业和平台是在「蹭热度」。

　　袁博预测，未来DeepSeek走向拐点，这将是改变整个产业生态的事物

最近，义乌老板娘傅江燕火了。

「义乌老板利用DeepSeek卖空小商品」的消息登上热搜，上亿网友围观了义乌老板如何用DeepSeek+AI做跨国生意。在义乌国际贸易城内，傅江燕用一口流利的英语介绍店家和产品的影片走红。

二十年来，傅江燕一直在义乌国际贸易城经营袜子店，坚持拍摄影片做生意已有七年之久。这次，她展示如何用36种语言卖袜子。

傅江燕使用的影片产生软体，是义乌Chinagoods AI智慧服务平台使用频率最高的应用。她只需拿着产品对着镜头说「123」并提供关键字文案或选择适配场景，就可以产生介绍产品的中文或英文口播影片。生成影片后再利用数位人工具翻译成36种语言即可。

傅江燕告诉《中国新闻周刊》，今年刚开市，发现DeepSeek特别火，就想着让它生成文案试试看效果。一开始只做了英语版本，后来还尝试了阿拉伯语、西班牙语和法语，一下子就火了。 “这几天很多商家跑上门，几年不联系的老客户也发来消息，请教我怎么做视频，甚至直接转化成订单。”

实际上，接入DeepSeek只是开始，如何让DeepSeek更好地为企业服务才是真正的挑战。

AI達到了“研究生水平”

七年来，傅江燕几乎每天都会坚持拍视频，此前用AI生成的文案或多或少有些“僵硬”，现在她发现AI越来越聪明了，文案越来越自然舒服，实时翻译后，让很多外国客户都以为傅江燕真的会讲本国语言。

实际上，今年春节期间当DeepSeek刷屏时，义乌Chinagoods AI团队的技术人员已经在研究DeepSeek大模型本地化部署和应用适配。傅江燕是第一批「吃螃蟹」的人，成百上千的外地同行给她发来讯息：「怎么拍影片」「怎么用DeepSeek」…当她的影片走红后，「压力」给了义乌中国小商品城大数据公司。

2月22日，楼勤峰刚带着技术团队熬了个大夜，傅江燕的流量带动商城内外的商家进入到平台上，他们紧急对伺服器进行扩容。

身为技术总监，自2023年ChatGPT诞生后，楼勤峰就密切关注着大模型的发展。他提到，过去两年间，公司一直在和AI前沿科技公司合作，有了一定的大模型训练基础，以小商视创为例，语音大模型和语言大模型能力是核心。

「春节前，DeepSeek爆火，我们快速完成了本地化部署，首先接入的是小商视创、知识库等应用，后续平台十余种AI应用都会陆续接入，覆盖生产设计、展示交易、贸易履约等贸易的全流程，让文案输出、视频生成、图片设计、多语种响应准确率

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等方面的速度和质量进一步提升。 」

「店里其实只有我一个人在忙活，接单、销售和服务，每天工作量挺大的。这些视频能够让客户更加信任我。」傅江燕和丈夫每年能出口销售2000万双袜子，主要面向亚洲、非洲、南美等地区，「下一步，我要考虑利用AI生成具有针对性的产品销售视频，争取每个视频的内容都能卖点和卖点」。

拥有这种能力并非一蹴可几。很多人找到傅江燕后想要学习用AI制作视频，但在做的过程中发现并非易事。 「其实面对镜头，如何去拍摄，很有挑战。因为这要求演讲者保持语速比较均匀，并且要一直对着这个镜头，不要东张西望。」傅江燕提到。

她也以生成文案举例，「提出好问题就是一个很大的考验」。她在使用AI生成文案时发现，如果提问不准确，AI就不会产生准确的结果。例如，对着AI说“帮我生成一个15秒以内的袜子视频文案”，但没有提到不可以用极限词（限制广告词），AI很有可能就会在文案中生成“最高级”“行业第一”这样的用语。

很显然，DeepSeek等AI技术正在深刻重塑产业生态。 「开年后第一天就给大家动员了。」过完年，上班第一天，MCN机构五月星河CEO五月就宣布，2月为公司「DeepSeek学习月」。五月要求员工每日向DeepSeek提出至少10个问题，并会选出3名「DeepSeek应用标竿」。

作为MCN机构，五月星河处于产业下游，以内容服务各个消费品牌。往上游看去，业界已掀起一场“AI军备竞赛”，多家企业宣布接入DeepSeek，进行本地化部署。 「善用AI者胜，迟疑者败。」五月给全员发出的通知里如此写道。五月花了不少时间钻研DeepSeek，对他们而言，一边兴奋，一边焦虑，想要在AI浪潮中屹立潮头。

这次的全员通知，是五月使用DeepSeek产生的一篇内容。这篇长约2000字的小作文，过往，五月自己动手写一篇类似文章，预计需要半天到一天时间，现在有了DeepSeek，他只需要半个小时就能完成。五月希望让所有人都能提升效率。

近些日子，知美集团CEO KAMI频繁地在和身边的朋友交流讨论AI。不少人会以一种焦虑的心态来寻求他的建议。电脑专业出身的他，很早就相信，会有更强的AI出现。 “如果说，两年前的大模型还是加减法都会算错的小学生水平，如今DeepSeek可以达到辅助科研的研究生水平。我们可以不相信AI的能力，但是要相信AI进化的速度。”

从实际的效能来看，KAMI谈道，以大语言模式为例，目前在AI方面做在地化部署，建立知识库，是一种帮助提升公司营运效率的方式。做部署后，更能降低跨部门之间的沟通成本，或是让员工更能学习产业知识。

「大部分人都感到AI提升了工作效率，也有部分人觉得AI没有’人味’，替代不了自己，以及AI总是显示服务器繁忙。」五月坦言，目标不是裁员，而是要让AI成为每个人的“得力助手”，目前AI应用还处于建立共识阶段，下一个阶段才有可能重塑工作流程。

适配不好会“自废武功”

但面对DeepSeek，有更激进的人。

「法务部门50％的人要淘汰，只留20％能用AI的人；客服部门95％的人要淘汰，只留5％能用AI的人；新品创新中心70％的人要淘汰，只留30％能用AI的人以及工艺把控的人；内容创新部门80％的人要淘汰，只留20％能用AI的人，且该部门要做到一个团队做出20个团队的活。

这张在网路上被疯传的截图显示，上美股份创办人、董事长兼CEO吕义雄在工作群内对各部门下达裁员比例，要求以AI取代人工。在惊人的替代资料之外，吕义雄也强调，要训练员工透过滑鼠+语言与AI的对话交流，取消键盘。

随后，「上美股份因AI大规模裁员」的声音传出，引发了市场的广泛关注。上海财经大学数位商务研究中心主任崔丽丽认为，DeepSeek让每个行业都拥有了触手可及的AI，会带来应用层前所未有的繁荣，在一定程度上对于没有创造性思维或偏向于基础性工作内容的岗位产生替代，但「喊口号式的裁撤，可能有其他考虑」。

有美妆业从业人员认为，这种论调很「生猛」。上美股票过去就是在“蒙眼狂奔”，“拥抱AI”也许只是为了“降本增效”。

因押注抖音短剧，上美的营收从2022年的26.75亿元上涨到2023年的41.91亿元，2024年上半年则达35亿元。今年春节前，吕义雄发布公开信，除了提到要将资讯AI领先作为公司的核心竞争力外，还给出了「百亿目标」：2025年的营收要冲刺100亿目标，2030年则要冲刺300亿目标。

但根据青眼情报数据，依靠「霸

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总」短剧成业界黑马的主品牌韩束，今年1月在某直播电商平台GMV年减20％。当下这波短剧红利还能够吃多久仍是未知，AI的最新发展让老板开始有了新的盘算。

吕义雄在朋友圈回覆：“我们公司不是要裁员，今年上美总体人数会增加800人，总部人员在今年年底会达到2700人。只是有些地方加人，有些地方减人，让运营更科学化，更有效率。”

「上美是在积极拥抱AI，但都建立在以人才为基石的基础上。」上美股份相关负责人向《中国新闻周刊》提到，目前没有AI替代计划，全公司是在摸索AI的使用，跟大部分公司是一样的。

根据同花顺iFind数据统计，截至2月17日收盘，已有​​247家上市公司被纳入“DeepSeek概念股”，超100家公司通过官方微信公众号、互动平台、披露投资关系活动记录表等渠道披露公司与DeepSeek合作情况。据不完全统计，截至2月21日，已有至少6家美妆业者宣布接取该模型，涵盖研发、检测、客服等链条。其中，就包括了丸美生物、福瑞达生物股份等。

丸美生物高调宣布丸小研已经全面接入DeepSeek-V3大模型接口，能快速解答研发人员问题，帮助企业战略决策；福瑞达则宣布成功演练多项AI功能，要求各部门选拔人才，自主推荐AI应用人员。

崔丽丽指出，组织架构、人员技能、管理模式、团队合作方式等方面如何适配AI，要慎重考虑。适配得好，「功力」大增，适配不好则「自废武功」。

以上美股份法务部门

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的变化情况来看，如果50％的人要淘汰，只留20％能用AI的人，在现阶段有可能实现，但有风险。万商天勤律师事务所合伙人张烽告诉《中国新闻周刊》，理论上，AI能够看合约、做风控，最终提升工作效率，五个法务最后可能只留下一两位来把关即可。他举例，以前起草法律合同，助手需要一天时间，但现在使用大模型只需要几分钟，提升效率十分明显。但重要合约、大额生意风控以及新专案投资等，仍需要人来把关，AI能否达标仍待时间检验。

「上美股份眼下所订定的目标，在现阶段有点高，即便是裁撤，也应该是一个循序渐进的过程，例如法务与客服，需要该企业使用专用的知识库对通用基础大模型进行训练后方可替代，内容​​部门则可以使用基座大模型实现基础性工作的替代。」崔丽丽谈道。

　18岁至34岁的消费者贡献超三分之一的金饰零售额。

　　年轻人消费「含金量」提升，黄金市场「小而美」产品热销。

　　近年来，不少商家推出了小金豆、小克重吊坠、黄金手机贴、黄金串珠等多类型「小而美」的黄金商品，同时提供手绳编织、以旧换新等服务，吸引年轻消费者入场。业内人士指出，年轻消费者热衷买黄金，为市场注入了新活力，但消费者也应理性消费、理性投资。

　　30克重的黄金手镯暂时不想买？那可以先买一个1公克重的黄金串珠编成手绳。 10公克重的金条太贵？那可以先买一片0.1公克重的黄金手机贴。近年来，年轻人对黄金的消费热情显著升温。不过，与「大手笔」买入卖出黄金的消费方式不

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同，单价低、轻量化、设计新颖的黄金产品正成为许多年轻人消费黄金的新选择。

　　不过，业内人士也提醒，购买小克重的黄金产品，需要关注品质、价格与回报率，包括黄金在内的任何投资都是有风险的，建议理性消费、理性投资。

被小克重黃金“圈粉”

　　「给好朋友送个2克重的黄金吊坠，既体面又很能表达心意。」消费者孙女士说。她平常常关注金价，价格合适时，也会为自己添置小克重的金饰。为何偏爱「小克重」？她解释，是因为这类产品的购买门槛不算太高，兼具佩戴价值和投资价值，“并且现在的金饰做得非常’貌美’，逛一圈很难不心动。”

　　购买小克重黄金产品的风吹进了年轻消费者的心里。记者造访北京多家金店看到，陈列黄金饰品的柜台前，有不少年轻消费者问询和挑选。在品牌金店，小克重金饰多以「一口价」销售，与克重大的金饰相比，溢价稍高，但是总价更「亲民」。有些产品采用3D硬金和珐琅工艺，造型时尚多变、颜色更丰富，受到不少年轻消费者喜爱。

　　黄金手机贴也成为年轻消费者「新宠」。在市面上，约重0.1克的黄金手机贴，大多售价未过百。一张张金闪闪的贴片，配以国潮时尚设计，印着“八方来财”“平安喜乐”“时来运转”等祝福语，可以贴在手机等物件上，在刚刚过去的春节卖得火热。 「寓意贴金发财，价格又不贵，很好卖。」一位金店柜员向顾客介绍时说。

「小而美」黄金契合日常需求

　　「买黄金有满满的获得感，例如买点『小而美』的金饰，购物时有快乐、平时能佩戴，还有一定的保值功能。」在上海工作的耿女士说。

　　博通咨询金融业资深分析师王蓬博在接受《工人日报》记者采访时表示，黄金是传统的避险资产，可以成为资产配置的选择，这是黄金被年轻消费者重视的重要原因。

　　王蓬博认为，对

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年轻消费者来说，愿意购买价格相对较低的黄金产品，是消费偏向理性的表现。同时反映出，黄金饰品的日常化配戴需求正在增加，年轻消费者个人化、多元化设计需求也增加。

　　业内人士指出，多种因素促使小克重黄金产品受到市场青睐，于商家而言，持续高企的金价促使他们积极调整产品结构，增加小克重产品和价格亲民的产品，以灵活应对金价上涨带来的市场变化。

　　目前，市面上的小克重黄金产品非常丰富，价格相对较低但设计精美，为消费者提供了选择空间。有些金饰造型小巧适合日常搭配，也有些金饰可以解锁项链、手链等多种搭配方式，成为时尚单品。有些品牌与热门IP、潮牌等合作，推出了联名款、主题款产品，并配套手绳编织、以旧换新等服务，持续吸引年轻消费者的注意。

新需求活化黄金市场

　　年轻消费者的入场，为黄金产业带来了新的活力。世界黄金协会发布的《2024中国金饰零售市场洞察报告》指出，年轻消费者的力量不可忽视，18岁至34岁的消费者贡献了超三分之一的金饰零售额。单价低、轻量化、设计新颖的硬足金产品主要由年轻消费者购买。

　　「黄金产业持续关

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产品结构上不断创新，并改善满足年轻消费者、潜在消费者的需求。

　　「我们每周都会推新品。有设计感的金饰比较好卖，每卖出一件商品，我们都会及时反馈给公司。公司会据此了解消费者的喜好，推出更多契合市场需求的产品。」一位在金店工作的柜员宋女士说。

　　中国珠宝玉石首饰产业协会发布的《中国珠宝市场发展报告（2019-2024）》分析认为，低客单价、能输送情绪价值的创意设计、不断迭代的款式变化，这类时尚首饰受到年轻人的追捧。小批量、个人化客制化将会在追求自我、独立或在意社交圈层的人群中创造出「小而美」的分众化市场。

　　对此，朱志刚表示赞同：「黄金市场也会迭代。在未来的市场中，工艺先进的黄金饰品、工艺品将占有重要份额，这也与当下年轻消费者的消费趋势不谋而合。」

在当今这个时尚潮流与健康意识并行的时代

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，内衣正以愈发贴身、贴心的姿态融入女性消费者的日常生活。前瞻产业研究院发布的《中国女性内衣白皮书》显示，随着市场的成熟和女性消费者价值的改变，我国女性内衣市场规模在2030年将达到4,953亿元。

　　产品丰富满足多元需求

　　随着女性对自身身体认知程度的加深以及对生活品质要求的提升，内衣市场需求正发生显著变化。

　　某品牌内衣设计师刘宁告诉记者，据不完全统计，女性内衣细分类别可达200​​多种。无论哪种款型的内衣，舒适、无感成为消费者追求的体验，无钢圈内衣凭借其柔软的材质与贴合身体曲线的设计成为市场新宠；无痕内衣以其简约、平滑的外观，适配各种紧身衣物，让女性在展现自信时无需担忧内衣痕迹。

　　除了结构设计创新，内衣款式日益丰富。运动内衣为热爱运动的女性消费者提供良好支撑与透气性能，有效保护胸部；睡眠内衣以柔软与宽松的设计，让女性消费者在睡眠中也能尽享舒适。此外，带有蕾丝、刺绣等精致装饰的内衣满足了年轻女性消费者对美的追求，增添其独特魅力。

　　记者了解到，根据消费态度和消费诉求的不同，目前内衣消费人群可分为七大派系，包括尝鲜多元、忠诚懒惰、品质追求、精打细算、舒适本真、精致时尚和功能为先。消费者在购买驱动因素、决策因素和内衣类型偏好上呈现多元化、个人化、精细化的特征。

　　艾媒咨询数据显示，77.1%的消费者将舒适度作为选购内衣的首要标准，70%的消费者注重产品质量，68.5%的消费者注重透气性。此趋势推动传统钢圈内衣市占率下降至35%，而无钢圈、运动型内衣增速达20%以上。

　　设计贴心穿出健康

　　随着女性消费者对于内衣舒适性要求的不断提高，目前市面上内衣的设计更加重视科学与健康性的融合。

　　刘宁告诉记者，内衣设计师深入研究女性身体结构和生理特点，透过精确的测量和数据分析，设计出更贴合人体曲线的内衣版型。

　　在细节处理上，内衣设计愈贴心。例如，内衣肩带的宽度和材质经过精心挑选，以确保在承受胸部重量的同时，不会对肩部造成勒痕；背扣的设计更加人性化，从传统的单排扣发展到多排扣，让女性消费者可以根据自身需求自由调节内衣的松紧度。

　　布料作为内衣的核心要素之一也在不断升级。记者在市场上看到，有柔软、透气、吸湿性强等特点的天然纤维面料如莫代尔、竹纤维等，有能够抑制细菌滋生、预防异味的抗菌面料，还有能够保暖的石墨烯等新型科技面料。

　　网易传媒联合猫人品牌

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与中国服装协会发布的《2024品质内衣白皮书》（以下简称《白皮书》）指出，现代消费者希望购买的内衣具备耐用性、透气性、抗菌性、防过敏和吸湿等多个优异特性。因此，内衣从布料到设计都融入了更多的科技成果，具有了更多功能性。

　　高品质发展仍存短板

　　随着内衣市场的繁荣发展，品质问题也逐渐凸显出来。 《白皮书》显示，内衣消费市场存在品质不一、穿着体验差等痛点问题。

　　多地市场监管部门发布的女性内衣品牌抽检结果显示，有部分小众品牌有品质问题；纤维含量问题较为突出。

　　纤维含量反映了产品所

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用布料的材质构成，是消费者购买内衣时的主要参考指标之一。江苏省苏州市2024年女式内衣产品品质市级监督抽查状况公告（第5期）显示：5批产品不合格，不合格率为12.5%，不合格项目为纤维含量。 2024年海南省流通领域女士内衣产品品质监督抽查中，有3批次产品不符合使用性要求，涉及的不合格项目同样有纤维含量。

　　有业内人士向记者透露，纤维成分含量名不副实问题出现的原因主要包括，部分企业缺乏严格的原辅料检验流程，过度依赖供应商数据，导致「标签虚标」；有的企业会为了显示产品的品质故意虚标；有的中小品牌生产、检测能力不足，过度依赖代工厂。

　　女性内衣市场正处于快速发展与变革时期，已从追赶流行趋势升级到创新设计概念，从布料的快速迭代升级到完善品质标准。当下，内衣产业需要进一步加强自律和规范，提高产品品质和安全性，并满足消费者日益增长的品质需求。

随着越来越多人饲养宠物，寄养、美容、医疗等宠物消费市场蓬勃发展，一些问题也随之出现，如买到病宠、劣质饲料等，侵害了消费者权益。

　　前不久，湖南长沙市宋女士在人民网「人民投诉」平台留言说，自己在一家宠物基地购买了一只暹罗幼猫，接回家后就出现了精神不佳、呕吐等症状。她立即​​​​带宠物到医院，医生表示幼猫可能在猫舍时就已经感染猫瘟病毒，但先前一直

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处于潜伏期。 「卖家说这只猫打了疫苗，但是没有提供相关证明。我在宠物医院花费将近3000元，但猫咪最终还是没能救活。」宋女士不满地说，“和商家联系，商家却一直不回消息。”

　　在宠物买卖市场，购入病宠却维权难的现像不少。商家一般回覆宠物在贩卖时是健康的，是消费者饲养不当才会导致宠物得病或死亡。那么，遇到病宠，商家和消费者的责任如何厘清？

　　「消费者买到病宠，从交易行为的法律属性来看，属于经营者的违约交付行为。根据经营者的主观故意不同，消费者可主张的权利亦有所不同。」北京市时代九和律师事务所律师贾龙飞说，如果经营者对宠物病情「不知」而为之，则属于一般性违反行为，消费者可根据实际情况，要求经营者对宠物病情「不知」而为之，则属于一般性违反行为，消费者可依实际情况，要求经营者对行为之知而为行为。根据消费者权益

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保护法第五十五条规定，经营者提供商品或服务有诈欺行为的，消费者可以要求「退一赔三」。造成消费者或其他受害者死亡或健康严重损害的，受害者有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

　　此外，随着宠物经济升温，衍生出一些包括宠物寄养服务在内的新业态，也出现了一些不规范的问题。由于需要寄养爱犬，重庆市胡女士透过某社交平台上的信息联系了一个寄养服务提供者，双方签订协议，约定寄养费用为68元/天。但寄养第二天，对方以「狗狗会在房间小便」为由，要求额外收取每天10元的清洁费。胡女士发现，对方的宠物寄养服务并没有取得经营许可，也无具体门市，提供的地址所在地是一家银行。

　　规范宠物消费市场，势在必行。读者呼吁，市场监管部门应加强对宠物消费市场的监督管理，对于宠物买卖、宠物用品以及宠物医疗寄养等服务机构进行定期抽查，对于发现问题的商家严肃处理。也有读者认为，电商平

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台也应担负起相应责任，对于在平台销售宠物周边产品的经营者进行审核、监督，并保障消费者合法权益。

　　「消费者在购买宠物或宠物用品时，应详细了解经营者的资质，注意查看宠物的相关健康证明、宠物用品说明书，同时注意对相关证据进行拍照或拍视频留存。遇到侵权行为，可与经营者协商要求退赔，或透过法律管道维护自身权益。」贾龙飞说。

记者体验

　　不让主动联络分手对象挽回失败不可以退款

　　为了进一步了解「情感挽回」机构的具体服务内容，北京青年报记者以一名刚经历分手的女性身份，在小红书上找到了一个名为「雪山」的「心理导师」咨询，希望对方能帮忙达成复合的意愿。对方很快给了回复，他请北青

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报记者介绍一下自己的感情状况，北青报记者便从网上随便找了一段虚构的感情经历转述给了对方。

　　很快，「雪山」就有了回覆。他称依据北青报记者的这段感情经验可以给几点建议：首先，不要主动联络分手对象，他认为联络对方也解决不了根本问题。其次，他认为北青报记者没有恋爱经验，对感情的理解太低级，需要自己提升。最后，他以一个月的时间为期限，认为北青报记者应该先提升“恋商”，然后再试图挽回。

　　随后，「雪山」发来了一份价目表并称，交2980元可以享受提升「恋商」服务，内容包括配备一名专业导师、全程文字指导、进行心理疏导、找到对方离开你的原因有针对性改变、学会有效沟通、约会指导等内容。如果一个月无法达成目标，还可以再增加一个月，价格为4980元，增加一名金牌导师，以及复合后帮助维护感情30天。

　　当北青报记者追问，如果付款后挽回失败，是否可以退款，对方表示不能，但对于挽回这段关系很有信心。

　　北青报记者注意到，在「雪山」的朋友圈里有大量与「学员」的聊天截图，内容主要是不听劝告联系对方被拉黑的案例、提升恋商后复合成功的案例、指导学员如何跟恋人发信息的案例、学员在其他机构被误导后他如何帮学员挽回感情的案例等等。

　　由于北青报记者当天与他聊完后再没有回复，“雪山”当天便更换自己的小红书头像，还在朋友圈发了一个告知，让微信好友们加他另一个微信小号，并声称：最近风声渐紧，防止失联。

　　亲身体验下来，北青报记者发现，所谓的「情感挽回」机构其实并没有专业和系统的服务，话术简单，套路也不复杂。

　　第一，不让求助者主动联络前男（女）友；第二，分析求助者自身的问题，认为这段感情出现危机都是求助者的原因，其应该尽快自我提升；第三，为求助者制定提升计划，由内而外地全方位改造求助者。

社群平台

　　机构广告层出不穷宣传话术高度雷同

　　根据沐沐介绍，类似的「情感挽回」机构、「情感导师」在社群平台上非常多，小红书、抖音上都有他们的影片或直播。

　　这类影片中，有的标题就打出「三个沟通技巧挽回十拿九稳」「分手后这样做的人大部分都复合了」「分手后发这段话挽回成功率很高」等等宣传语，还有些影片都是一些穿着精致的「老师」在分析各种感情问题、讲解婚姻原理、分享恋爱技巧。这些影片透过这种方式吸引失恋的人点击进去。

　　此外，微信、百度上也有类似的广告，沐沐和念念都怀疑大数据会推送失恋者的类似讯息。

　　在黑猫投诉平台上，有关「情感挽回」机构的投诉中，涉及的网路平台包括小红书、抖音、百度、微信等。数据显示，投诉中提及引流到微信的超过500条，投诉商家前五名中，除了4个情感机构之外，抖音本身也榜上有名。

　　另外，黑猫投诉平台显示，有关情绪资讯类的投诉中，涉诉金额多集中在1,000元-5,000元，占比达49%。而在北青报记者暗访的几家情感机构中，一般第一期服务价格都为2,999元、2,980元、3,888元等。

　　北青报记者在抖音上搜寻“情感挽回”，推送的几乎都是“情感导师”发布的有关“如何挽回”的影片。在小红书上搜寻「情感挽回」也会推送大量内容，其中靠前的既有「当心情感挽回骗局」的文章，也有「如何挽回情感」的指导影片。

　　婚恋是这些年备受关注的社会议题，这

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也让主打「情感挽回」「情感咨商」等服务的机构有了一些生存的空间。

　　爱情是美好的，分手是痛苦的，一些所谓的「情感导师」正是拿捏了人们对爱情的向往和对痛苦的恐惧，以获取利益。

　　本版文/记者张子渊统筹/林艳张彬

　　图片来源/受访者供图网截图

记者手记

　　情感机构称“恐惧是消费的动力”

　　此前，北青报记者曾采访过一名在北京某情感咨询机构做婚姻情感咨询的咨询师，采访后就发现这个行业存在不少的问题。

　　我们探访的这家情感咨询机构，在大众点评网上能够查到有几家分店，但第一家分店的地址是错误的，第二家分店也是打听了很久，才在一个商住公寓里找到的。

　　从该机构的负责人处了解到，第一家分店仍然存在，只是搬离了原址，所以按照大众点评上登记的地址找不到。

　　进入第二家分店后，我们发现店里的桌子上摆放着很多与情感、心理有关的书籍，而店内的陈设不像办公室，没有前台，没有工位，更像一个单人住宅。而这位情感导师，则把自己包装成了网路上的某些「成功人士」。

　　这名导师也是该情感咨询机构负责人，他表示，自己先前做过公务员，后来是希望能有更好的收入，才转行成为婚姻情感咨商师。在进入该行业之前，他自学了许多心理训练的证书，但并没有国家颁发的心理咨商师证书。

　　据这位情感导师透露，「情感挽回」机构教人如何经营感情，如何挽回感情都是有套路的。他举例说，情感机构的服务其实特别简单，首先就是和求助者通一个电话，沟通一下情感经历，然后给求助者出一个指导方案，使出惯用的“隔离大法”，让求助者“冷却”“冷冻”对方，不要跟对方联系。然后，导师会在两到三个月的时间内去“长程陪护”，让求助者按照方案来执行。包括跟恋爱对像做什么事情、说什么话都要报告给导师，这样方便导师把握求助者复合的时机。

　　这位情感导师称，情感机构给男生或女生的改造方案，一方面要从影像上改造，另一方面要从心理上改造。例如女生的形象改造包括，女生要知道男生喜欢什么样的打扮，还要知道男生为什么喜欢。心理上的改造就是要教会如何去跟异性聊天约会，女性要学会撒娇，男性要学会如何撩人。

　　“其实我们本身就是有套路的。”他说

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，情感机构就是抓住了人对感情的基本需求，第一点是“相信”，即相信爱情，对爱情有憧憬，对爱情有动力；第二点是“不舍”，即不想失去现在的生活状态，不舍得让之前的恐惧付出白费；第二点是“不舍”，即不想失去现在的生活状态，不舍得让之前的恐惧地付出白费；

　　「恐惧是消费的动力，我们不会引导他们消费，我们只是告诉对方有挽回服务，有能够用钱来解决的方法，几千元甚至上万元就到账了。」该负责人称。

　　这次访谈到这里就结束了，原本以为这是个新兴职业，却没想到这类「情感挽回」服务却多是缺乏专业心理知识和科学情感辅导方法的一种商业套路。随后，我们开始针对这个产业展开调查采访，发现许多网友都在投诉自己遭遇情感机构套路的经验。

　分手了，失恋了，还能挽回吗？很多年轻人在情绪危机时会执着地追问。有一种「情感挽回」机构，号称专门能解决这类问题，却常常让购买者「人财两空」。

　　黑猫投诉平台数据显示，仅2024年（截至发稿前）涉及“情感挽回”服务的情感咨询类商家被投诉有1504条，投诉问题主要为“不予退款”“虚假宣传和服务不到位”，涉诉金额多为1000元至5000元，涉诉金额超过1万元的涉案金额占1920万元。

「这都是血淋淋的教训啊，不要相信那些『情感导师’，他们都是有套路的。』在社群媒体上，有受害者发布影片称，「希望网友们以此为戒」。

　　根据黑猫投诉平台数据

　　网友经历

　　感情受挫找「专业机构」 被告知先花钱「提升」自己

念念把手机里的截图展示给网友们，讲述自己的被骗经历。手机上是她购买5800元的「情感挽回」服务无果后，无法退费的微信聊天记录。靠着这些聊天记录，她把6年前被骗的经验串了起来。

当时，刚毕业的她经历了一次感情危机。与男友分手，让念念久久不能平复。偶然间，她在微信朋友圈里看到「情感挽回」机构的广告，便点了进去。

这是一家名叫「久伴」的「情感挽回」机构，加了念念微信后，对方发来调查表格，让念念填写年龄、学历、身高、体重、工作、收入、家庭、恋爱等内容，还让她发一张全身生活照。

「后来我就想，我想挽回恋情，调查我的收入干什

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么？多半是想了解我的消费能力。 」想法说。

很快，对方给念念发来一份她感情出现危机的原因分析「报告」。对方称，念念的个性较直率、脾气不好，缺乏女性吸引力，在感情中稍显强势，而她的男友是一个低自尊的人，双方吵架的主因是两种性格对立引起了男友的反弹。

一开始，念念觉得对方分析得有点道理，就支付了5800元服务费，订制了「半月挽回」服务。对方称，可以帮助念念挽回感情。

付款后，对方把她拉入一个名为「半月挽回」的微信群，群组里有六位老师，除最初的销售人员之外，还有情感导师、售后专员等几个人。

在群组里，导师们向念念强调最多的是：不要急着跟男友联系，因为这样对方会厌烦，也显得自己不够矜持，没有吸引力。

导师们也一直强调念念要在半个月的时间里努力「提升」自己，「提升」到一定程度，男友就会后悔了。

　　随后，对方还给念念发来很多“课程”的链接，有的是如何打扮自己，比如让她去减肥、学化妆、留长发、穿连衣裙；有的是如何拍出好看的照片发朋友圈，比如名为“微信展示面”的视频课程；有的是如何与男性相处，比如“男人的心理链接”“爱的语言练习”“最新语言”。

导师们每天还会给念念发一些跟分手复合没什么关系的参考文字。例如，如何理财、如何跟伴侣处理积蓄、如何跟父母处理关系等等。分享后，对方还会询问念念的感想。一开始念念还会在看完后总结性地回答几句，后来因为工作太忙，每次就只回一个「收到」。

半个月很快就过去了，念念的感情并没有挽回。因为在这段时间里，她并没有跟前男友有什么实质沟通。随着情绪逐渐冷静，她发觉自己被机构「套路」了。

「他们发的那些视频课程，有的是视频网站

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的加密视频，有的就是从开放的视频网站上下载的，文字用百度搜索都能找到相似的文案。 」念念说。

意识到被骗，念念果断拒绝了「情感导师」续费的建议。对方见此情况，又提出可以续费3000元，再提供半个月的服务。念念没有理会，直接终止了服务。

后来，念念因为忙没有去找对方退费，直到去年她听说有网友遭遇了类似的经历，才想把自己的经历透过影片讲述出来。没想到，更多网友在她的留言区留言称，也有类似经验。

沐沐也曾在网路上公布自己的受骗经验。今年夏天，刚分手的她就在抖音上看到有情感博主发布“情感挽回”相关的视频，她只是在评论区表达了一下自己想要复合的心情，就很快收到了私信，对方称能帮她提供“感情复合”服务。对方先让沐沐支付9.9元的咨商费，又和沐沐聊了两个多小时，还给沐沐分析这段感情中的一些问题。沐沐当时觉得，对方说得有一定道理，便和名为「维喜传媒」的对方签署了一份电子合约，支付了1500元。

　　念念把自己的遭遇发到网路上引起共鸣

　　付款后，沐沐的第一个诉求就是要尽快找到已经互相拉黑的前男友的联络方式。对方一口答应，又给沐沐发来一些「提升」自我的课程连结。

但第二天，对方就变卦了，说沐沐支付的费用只管初级服务，要拿到联络方式，要购买VIP服务，价格是8000元。

沐沐表示，自己只是一名正在家中准备考试的研究生，没那么多钱，对方便开始引导她去借网贷，比如使用“花呗支付”借款购买该服务。

沐沐意识到，自己可能上当

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了，要求对方退还1500元，但对方说，前一天的情感分析和提升课程是已完成的服务，也是电子合约里指定的服务项目，不能退款。

沐沐和对方交涉多次无果，最后对方甚至贬损她说：“你这个人就是不正常，难怪你男朋友跟你分手。”

沐沐及时止损，没有再续费，向12315进行了投诉，但截至记者发稿时，她还没收到处理结果。之后，沐沐把精力放回备考上，没再纠结此事，“就当是我年纪小，花钱买教训了。”

同类产品横行，纵横交错，产品质量良莠不齐。小小的衡量和评论，是主人的功劳，也是“讲道理的顾客”，事情的真相、教学的原则、产品的客观定价，只是衡量和翻译的理由。“根据之前的评论重复购买产品”，卖书的消费者

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竖井避难所，结果评估也可用于消费者访问。

12家中国消费者协会、350份“第三方测评”调查报告显示，93.1%的“第三方测评”存在衡量标准，问题在于存在大量标准的主观性，测量评价存在偏差；55.7%的人讨厌“第三方公正性”，商业化的测量体系，测量模型复杂，模型难，测量难。

商业测量一体两面，商业营养测量难题，不同作品中的表达方式、推广宣传方式不同、作品中购物车废弃、电商平台跳转连接、口碑推荐等，调查调查机构不尽相同，“第三方评审”对商家服务需求和服务的评价结果​​参差不齐、中立，且评价结果不对外公开。

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事实上，误导消费者是违法的。

江苏省苏州市中级人民法院一审审理了一起公司起诉、公诉商人的侵权纠纷案件。在某电商公司独立经营、依附于部门的前提下，以任意方式对某产品抗震力进行进度比对，并对该公司钢瓶台湾产进行审查。法院认定的评估文本构成：虛假文书，依法判决，立即停止评估评估公司设立，违反法律规定，赔偿防护服450万元。

线上购物发展、产品丰富度、消费者挑战与理解。“第三方评价”基于需求，由消费者提供，基于消费者购买，并减少试错。面对“第三方评价”的“偏见”，一棒子打死的不可能，以及强化反击的决心。

计量评价工作公开透明、规范有序、部门衔接顺畅，计量评价准入门槛低，计量评价方法、计量评价标准等逐步建立规范化、实物化指导工具。计量评价工作要相互制约，强化监督执法力度，完善法律法规。公司集团公司要依法依规、内部审查，严格生产监督。

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我所能做的就是尽我所能。

必备的薪资“第三方评估”现已到位，并已建立标准协议的承诺，引领行业腾飞。

「支付15元成功，请取走您的小票。」在北京某商场地下一层，小李的快剪店开在超市门口。两张椅子，一面镜子，一排沙发，一个放置工具的架子，就是他和另一位理发师老的工作场地。

　　「来这里理发的原因是价格便宜，也不推销，

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不办卡。 」姚先生是这家店的常客，他几乎每个月都会带着儿子来一次。 「我们只想简单理个发，所以选择经济实惠的快剪。」姚先生说。

　　近年来，消费者对「理发价格越来越贵」「推销办卡多」「理发师头衔多」等吐槽屡见不鲜。记者采访了解到，理发业从业人员面临业绩压力大、流动频繁等产业困境。

定价高、推销多困扰消费者

　　在北京工作的张女士常为理发犯难。 “尝试过很多家理发店，有的价格偏贵，有的效果一言难尽，还有的不停推销烫染项目，让人心烦。”

　　张女士表示，自己对发型的审美需求并不高，有时只想简单修剪一下，看着清爽些，但很多理发店的价格动辄上百元起步，而且每次剪完的效果也不尽如人意，因而一直没找到愿意一直光顾的理发店。

　　姚先生告诉记者，选择快剪店前，他常在家附近的美发连锁店理发，还充值3000元办了会员卡。 “本来不想办，但经不住一直推销。”

　　「有了会员卡，原价90元的理发，折后68元，确实优惠不少。」但近半年，姚先生不再愿意去这家店，原因是「店里人员流动大，理发师经常换来换去，分不清谁是谁，水平参差不齐。」姚先生准备年后将卡里的余额姚退。

　　北市美发美容产业协会秘书长李槟宇在接受记者采访时表示，从价格分类来看，理发店一般分为快剪店、社区店、专业的美发沙龙，价格从低到高。 「正常来说，顾客会认准一家店的一个理发师，但由于目前国内美发行业

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缺少突出品牌，理发师一旦离职，或单独创业，可能会涉及理发师频繁更换、水平不一，导致服务效果不理想等问题。 」李槟宇直言，过度推销、办卡等问题确实是理发行业的主要障碍，经投诉发现，这些问题的主要领域。

从业人员面临业绩压力

　　设计师68元、设计总监128元、创意总监188元、创意店长288元…在北京一家大型连锁理发店门口贴着一张价目表，工作人员表示，为吸引客流，近期店里做活动，原价128元的理发价格现在降到68元。

　　店长姜先生告诉记者，门市的服务价格由公司统一定价，主要考虑房租、水电、人工、产品、利润等多方面因素，但各门市能根据营业情况推出一些优惠活动。

　　李槟宇为记者算了一笔账，在北京，如果理发价格太低，门市可能就处于赔钱状态，主要是房租、水电、人员薪资等成本带来的经营压力。 「经营压力大，也是许多店家大力推销烫染等高价项目的原因。」李槟宇补充道，理发价格相对较低，理发店只能寻找愿意烫染的顾客，从而让许多顾客产生不适感。

　　一些门市也设定了烫染率目标等绩效指标，为了达标，理发师不得不采取推销、提高定价等方式。根据李槟宇介绍，理发店一般有发型师、作为烫染助理的中工，以及负责洗头的小工3个工种。中工和小工的薪水是底薪加提成，发型师的薪水则只有纯提成。 「提成一般在20%～30%之间，技术水平高的有议价权，能达到40%～50%，甚至更高。很多理发师为了多赚钱，会在客户群达到一定数量后相应地提高价位。”

推广职业等级评定

　　记者采访了解到，人员流动较大，也是理发界存在的普遍现象。除了从业人员成长需求外，不少从业人员因好评数量不够、业绩不达标被扣钱，以及门市不签订劳动合约、不缴保险等方面的原因，不断寻找更好的发展机会。

　　由于更重视业绩，还有不少理发师选择「弹性」上班。在姜先生所在门市工作了10年的欧阳，就是一名「弹性」上班的理发师。他直言，只要理发师有客源，就可以到任何店工作，因为能提供门市流量。在欧阳看来，「流量为王」理念也体现在理发师头衔上，虽然每个理发店对不同等级理发师的叫法不同，但都与客流和价位有关，理发师能为门市提供多大的价值，相应地就可以被称为总监、店长等。

　　「年轻人技术练熟了就走了，新人再补充进来，难免让人觉得水平参差不齐。」北京亦庄一家理发店理发师小王表示，另外，理发行业对从业者的综合素质要求较高，需要对顾客群体进行美感判断，还要擅长沟通，以及提供情绪价值等。而

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顾客的感觉偏主观，有的顾客不清楚自己的需求，有时也会出现对服务不满意的状况。

　　为进一步提升行业服务品质和水平，李槟宇建议，应在行业大规模推广职业等级评定，将初级技工、中级技工、高级技工、技师、高级技师分类方式作为定价参考依据。目前，北京美发美容产业协会也正在进行这项工作，每年鉴定职业等级3,000多人次。

　　李槟宇表示，为促进行业健康良性发展，要建立健全行业自律机制，倡导诚信经营、规范服务，项目和服务用品明码标价，合理收费。此外，也应该建构规范、系统的理发师培训体系，以提升产业技能和服务水准。