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患者さんが統計としてではなく、人間として扱われていると感じられるような、質の高いケアの提供に貢献するツールが重要です。 そTeleconsultationには、「積極的な参加」と「意味のあるつながり」という2つの側面を理解する必要があります。 前者は、患者さんの行動を促すことで、患者さん自身の健康管理を向上させ、医療従事者にはより効果的な医療を提供するためのツールが必要です。 後者では、こうした人々のニーズを理解し、予測することで、単に取引上のサービスを行うだけでなく、医師と患者の関係強化に貢献できるツールが必要です。
例えば、患者さんにとっては、受診当日にアプリで症状を確認して問題を知らせるアラートを出したり、受診開始の数分前にリンクを貼った親切なテキストメッセージを送ったりすることがアクティブ・エンゲージメントとなるでしょう。 医療従事者にとっては、特定の診察結果や治療計画に基づいて、患者の状態をフォローするよう医師にリマインドしてくれるバーチャルアシスタントのような存在になるかもしれません。
意味のある接触は、AIソフトウェアで実現できる。 例えば、AI音声認識ソフトは、診察中の患者さんの声をモニターし、喘息など人間の発声に影響を与える潜在的な病気を、医師や患者さんが気付く前に特定することができます。
