マニュアルを超える

 

おはようございます。守谷です。

我々のしている接客業というものは

マニュアルが絶対です。

ルール、マニュアルが徹底されていないと

いい接客を提供するのはなかなか難しいですよね。

 

マックにしろ、塚田農場にしろ

絶対に守らなきゃいけないマニュアルがあります。

それを破るのであれば、そこで働かなければいいわけです。

 

と言っても、我々も機械ではありませんから

そのマニュアルに沿って各自が色をつけます。

 

N藤さんであれば、トークが多めとか

N久さんであれば、ちょっとマニアックとか

Rポンであれば、4000年の歴史とか・・・

 

この色をつける作業っていうのがなかなか難しい。

自分みたいなマジメなタイプの人間は

どうしてもマニュアル通りにやってしまう、いわば

マニュアル人間 なので

そこから工夫して何かを創れる人たちに憧れたりもします。

 

リッツカールトンやディズニーは超一流企業だけあって

マニュアルも相当厳しいようですが

そのマニュアルを徹底的に守った上でお客様が喜ばれる何かをした場合

会社内でそれはそれは盛大に表彰されるようです。

 

誰だって賛辞されたいですから、この表彰を狙ってるでしょうけど

大事なことは表彰される為にやっているのではなく

その瞬間にお客様が求めることをマニュアル内ぎりぎりで

お客様の為にどれだけお応えできるか、を考えられるかどうかですよね。

 

ディズニーでこんな話があります。

 

東京ディズニーランドにある若い夫婦が訪れました。そしてディズニーランド内のレストランで彼らは「お子様ランチ」を注文したのです。もちろんお子様ランチは9歳以下とメニューにも書いてあります。子供のいないカップルに対してはマニュアルではお断りする種類のものです。 当然の如く、「恐れ入りますが、このメニューにも書いておりますが、お子様ランチはお子様用ですし、大人には少し物足りないかと思われますので・・・」と言うのがマニュアルです。
しかし、アルバイト(キャスト)の青年は、マニュアルから一歩踏み出して尋ねました。「失礼ですが、お子様ランチは誰が食べられるのですか?」・・・・・・・

「死んだ子供のために注文したくて」と奥さんが応える。  「亡くなられた子供さんに!」とキャストは絶句しました。  「私たち夫婦には子供がなかなか授かりませんでした。求め続けて求め続けてやっと待望の娘が産まれましたが、身体が弱く一歳の誕生日を待たずに神様のもとに召されたのです。私たち夫婦も泣いて過ごしました。子供の一周忌に、いつかは子供を連れて来ようと話していたディズニーランドに来たのです。そしたら、ゲートのところで渡されたマップに、ここにお子様ランチがあると書いてあったので思い出に・・・」そう言って夫婦は目を伏せました。

 

キャストのアルバイトの青年は「そうですか。では、召し上がって下さい」と応じました。そして、「ご家族の皆さま、どうぞこちらの方に」と四人席の家族テーブルに夫婦を移動させ、それから子供用の椅子を一つ用意しました。そして、「子供さんは、ことらに」と、まるで亡くなった子供が生きているかのように小さな椅子に導いたのです。  しばらくして、運ばれてきたのは三人分のお子様ランチでした。キャストは「ご家族でゆっくりお楽しみください」と挨拶して、その場を立ち去りました。  若い夫婦は失われた子供との日々を噛みしめながら、お子様ランチを食べました。

このような行為はマニュアル破りの規則違反です。しかし、東京ディズニーランドでは先輩も同僚も彼の行動を咎めません。それどころか彼の行為はディズニーランドでは賞賛されるのです。マニュアルは基本でしかありません。マニュアルを超えるところに感動が潜んでいるのです。  この出来事に感動した若い夫婦は、帰宅後に手紙を書きました。
「お子様ランチを食べながら涙が止まりませんでした。まるで娘が生きているように家族の団欒を味わいました。こんな娘との家族団欒を東京ディズニーランドでさせていただくとは、夢にも思いませんでした。これから、二人で涙を拭いて生きて行きます。また、ニ周忌、三周忌に娘を連れてディズニーランドに必ず行きます。そして、私たちは話し合いました。今度はこの子の妹か弟かをつれてきっと遊びに行きます」と言う手紙が東京ディズニーランドに届きました。

 

 

自分に何が出来るか・・・そんなことを考えて今週は過ごしてみたいと思います。

朝からなんのオチもない、守谷でしたー。

 

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カテゴリー: 未分類 | 投稿者tsunrise625 09:15 | コメントをどうぞ

【車いすテニス】観戦ツアー

小松です。

昨日、大森校長引率の「車いすテニス観戦・三木選手応援ツアー」に参加したので紹介します。

大森校長の知り合いである三木拓也選手が出場しました。

正式な大会名は「第23回NEC全日本選抜車いすテニス選手権大会」です。

参加者はアカデミー生9名と大人4名でした。

「実は今日決勝が行われ、三木選手が優勝しました。おめでとうございます。決勝は見に行けなかったので残念です、、、」

会場は柏市にある吉田記念テニス研修センター(TTC)。トレーニング設備も整った立派な施設で、試合はインドアを使って行われました。

本部ではパンフレットをもらい、選手紹介が載っていましたので、三木選手を紹介します。

——–

氏名:三木拓也

出身地:島根県

現住所:愛知県

生年月日:1989年4月30日

身長/体重:173cm/65kg

障害名/部位:左膝関節機能障害/左膝

受障原因:骨肉種

好きなサーフェス:ハード

ラケット/テンション:ウィルソン/56P

受障のテニス経験:有/県レベル

車いすテニス開始年齢:19歳

2013年ランキング:シングルス ITF 11/JWTA3・ダブルス ITF11/JWTA1

2013年度成績:神戸オープン シングルス準優勝、ダブルス優勝/ジャパンオープン シングルスベスト8 ダブルス準優勝/ピースカップ シングルス準優勝、ダブルス優勝

コメント:今年もJWTAマスターズに出場することができ、光栄に思います。去年までの2年間、自分を育ててくださったTTCの皆さんの前で、成長した姿を見せられるよう全力でプレーしたいと思います。

——–

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かなり細かく紹介されているので少し驚きました。

他の出場選手の紹介は書きませんが、この大会は男女シングルスに国内ランキング上位者各8名の選手が出場し、クァード(重度障がい者クラス)には国内ランキング上位4名の選手が出場しました。今回第1シードの国枝選手は体調不良の為欠場。

選手の皆さんは、試合の時に使用するタイヤがハの字についた競技用の車いすにラケットバッグなどの荷物をのせ、選手自身は通常移動用のタイヤがまっすぐついている車いすに座り、競技用の車いすを自分で押してコートに入ります。2車両の車いすみたいなイメージです。

今回、関係者の方や選手にお話しを聞くことができ、その中で「健常者の1.5倍時間がかかる」とおっしゃっていましたが、コートに入り車いすをのりかえ、、、、を見ていると、1.5倍よりも大変なんじゃないかな、と思いました。

ちなみに、タイヤがハの字についていると、小回りがきき、方向転換するのにすぐれているそう。タイヤがまっすぐついていると直進するのに優れていて、幅もとりません。実際に競技用の車いすにのせてもらいましたが、意外に進むのが重かったです。見ていると、スーっと滑るように動いているので、こんなに重たいとは、、、腕がかなりキツイ。

お話の中で、「もっと障がい者の方をコミュニケーションをとってほしい」と言われました。確かに、車いすの方を見ると、「見たら悪い」とか「なるべく普通に見ないふり」と思って遠慮してしまいますが、もっと「見て・聞いて・触って」ほしいそうです。「どちらをお怪我されているんですか?」と聞くことで、その人が何ができて、何ができないかを理解することができると。

最初からこうやって選手にはなれないわけだから、努力して強い心と身体を作り、このコートにいるのだと思うと、尊敬できるし、考えさせられます。良い経験ができでよかったです!

お世話になりました。

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三木選手です。(ちゃっかり)

 

 

カテゴリー: 日記 | 投稿者tsunrise625 23:57 | コメントをどうぞ

* ダブルスマッチ練習会 *

こんにちはわーい (嬉しい顔)  萩野ですテニス

めっきり寒くなってきましたね~がまん顔

寒い雪 と眠くなってしまう私としては、

どちらかといえば、まだ暑い方晴れ がいいかな~って感じです冷や汗 (顔)

またまた、イベントのお知らせですテニス

 

位置情報 調布校位置情報

ひらめき  12/2(月) ダブルスレッスン  定員6名様  1名様 2,500円

 9:30 ~ 11:30 初中級~中上級

12:00 ~ 14:00 中級~

・ ダブルスのフォーメーション練習を主にやりますテニス

 

ひらめき  12/16(月) ダブルスマッチ練習会 定員12名様 1名様2,000円

9:30 ~ 14:30 予定

・ 試合の練習会ですテニス

 試合終了後、コーチがアドバイス致しますほっとした顔

どちらも、外部の方も参加できます決定 (OK)

皆様のお越しをお待ちしておりますムード

 

先日のダブルスマッチ練習会でいただきましたハートたち (複数ハート)

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グッド (上向き矢印)  こちらは、八王子校でいただきましたハートたち (複数ハート)

どれも美味しかったです 目がハート (顔) うまい! (顔)

 

カテゴリー: 日記 | 投稿者tsunrise625 19:52 | コメントをどうぞ

ついに、レギュラー化!

こんにちはわーい (嬉しい顔)

急に寒くなりましたねー!

昨日は西日本で初雪が降ったとか雪

ブログは二度目の投稿、

前回は“代行”でしたが、

今期から担当レッスンがたくさん増えたのに伴い、ブログの方もレギュラー化しましたdouble exclamation

はい、木津ですひらめき

ブログ担当は隔週日曜日、

…んexclamation and question 日曜日…、ついこの前更新なかったような…

すみません、代わりに本日投稿させていただきますあせあせ (飛び散る汗) あせあせ (飛び散る汗)

レッスンの方は、国立校で木、金、土、日と担当しておりますので、よろしくお願いしますテニス

 

さて、話は変わって。

寒くなってくると気になるのが乾燥double exclamation

お肌の大敵ですねがまん顔

我々コーチ陣は冷たい風や紫外線にさらされながら一日中ラケットを握っているので、

特に手の乾燥が激しく涙

今年もまたひび割れに泣かされる季節がやってきました泣き顔

ひどくなる前に、保湿ケアはかかせません。

hand2

お気に入りのハンドクリーム達。

条件は

・良いニオイチューリップ (癒されます目がハート (顔)

・べとつかない(塗ってすぐラケット持ちますからね)

・それでいて保湿力が高いぴかぴか (新しい)

 

そして皆さん、クリームといえばコレ。

nivea

誰もが知ってる「ニベア」ですexclamation

子どもの頃塗ってましたひよこ

もう定番過ぎて買うこともなかったのですが、
何とコレ、ひとつ何万円もする高級化粧品ブランドのクリームとほぼ同じ成分だとかdouble exclamation

今ちょっとした話題で、洗顔後のお顔のスキンケアに使う人が増えているそうですぴかぴか (新しい)

一缶2~300円ですからねぇ猫2
お徳用でたっぷり入ってても500円弱目

これは試してみるしかないダッシュ (走り出すさま)
という訳で早速買ってまいりましたわーい (嬉しい顔) るんるん (音符)

効果のほどはまたブログにてご報告しますねウッシッシ (顔)

興味のある方はぜひお試しあれ走る人

ちなみに、冬場のレッスン時もしっかりすいぶん補給をお忘れなく。
喉が渇く前に(渇いたと感じてなくても)こまめに取りましょうたらーっ (汗) 芽

では、また犬

良いニオイに癒されるハンドモデル、Nコーチ目がハート (顔)

naitohand

カテゴリー: 未分類 | 投稿者tsunrise625 22:20 | コメントをどうぞ

一本張り?二本張り?

こんばんは大友です。

本日はガットのお話

皆さん、ガットの張り方には大きく分けて二種類あるのをご存知ですかexclamation and question

一つは一般的な一本張り

一本の糸で張り上げ、結び目は二カ所になります。

一番基本の張り方で以前アップしたガット張りの工程で紹介したものです。

もう一つは二本張り

いわゆるハイブリッドたと呼ばれるものです。

縦と横で異なる糸を張り上げ、結び目は四カ所になります。

さてさて、聞きたいのはどっちがいいのかという事だと思います。

僕のオススメは断然、一本張りです。

なぜかというと、結び目の数exclamation

少ない方が緩みにくいと思いませんかexclamation and question

他にも理由はありますが、長くなるので興味のある方は直接聞いてください。

オススメは一本張りですdouble exclamation

ガットの張り替えの際は是非、一本張りで頼んでくださ指でOK

写真を取り忘れた大友でした。泣き顔

カテゴリー: 日記 | 投稿者tsunrise625 22:56 | コメントをどうぞ

NEC全日本選抜車いすテニス選手権

mikitakuya

こんにちは、三木拓也です。
この度は応援に来ていただけるとのことで、嬉しい限りです。
今年で3回目となる今大会、目標は優勝です。今年最後の試合なので、最高の形で締めくくれるようにファイトしたいと思います。

三木拓也

どうも、内藤です手 (チョキ)

車いすテニス全日本選手権に出場する三木拓也選手からコメントが届きましたぴかぴか (新しい)

大森校長の知り合いということで、今回テニスサンライズをあげて、
応援に行くことになりました手 (グー)

大森さんが引率してくれるので、行ってからの試合解説はもちろん、
道中もいろんな話をしてくれると思いますひらめき

是非応援に行きたいという方はWEBのイベント欄から申込出来るので、よろしくお願いします

引率費は頂きません無料
何と、試合観戦も無料です無料

ちなみに、あの世界トップの国枝選手も出場しますdouble exclamation

車いすテニス、私も生で見たことは無いのですが、とにかく凄い技術と迫力らしいですグッド (上向き矢印)

ジュニアの子は親御様との参加もOKなので、是非観に行ってみましょうexclamation

試合といえば・・・

昨日、一昨日と、ここ国立校でも熱い戦いが繰り広げられていましたパンチ

日曜日はアカデミーの対抗戦

先日も来て頂いたTeam YUKA様に再度来ていただきました

今回は中学生メインの少し大きい子たち
なので、みんな上手いです
おそらく私では3-6くらいです冷や汗 (顔)

そこで、我がテニスサンライズもエース級と言われる愛弟子たちを投入しましたパンチ

・・・

昨日の夜はすごい風でしたよね
一日たった今日はこんなにいい天気なのに・・

あっ、何の話やったっけ

あー対抗戦ね

まあ、そういうことですわたらーっ (汗)

いや、みんな頑張っていましたよ
あと一歩のところまではいくのですが・・

Team YUKA様、来て頂いたにもかかわらず、こちらが良い練習をさせて頂きましたテニス
また来てください

yukashugo
前列がうちの選手たちで後列がTeam YUKA様の選手たちです

うちの子たちは挨拶だけは負けていませんでした
いいんです、試合の結果は

マナーと元気の良さ!
ここだけは譲れません!
後々のテニスにも、テニスに限らず全ての事に必ず繋がってくることですからね

で、昨日は

サンライズカップ女子ダブルス

月例で実施の大会ですが、今回からリニューアルされましたNEW
いろいろ変わったのですが、賞品がつくようになりましたぴかぴか (新しい) ぴかぴか (新しい)

賞品はご当地フェアということで、今回は「北海道」飛行機

北海道出身の星川コーチが賞品を選んでくれました指でOK

鮭ハラス
鮭切り身
白い恋人

鮭によるものなのか何なのか、皆さんのモチベーションは高かった気がします冷や汗 (顔)

kumapea

からの~

kumasake

いや、イメージね
深い意味はないですよあせあせ (飛び散る汗)

みんなクマさん大好きですもんねわーい (嬉しい顔)

でも、よーく見ると・・
この賞品の鮭
原産地ロシアってなってました・・

北海道フェアって言って、ロシア産のものを出すということは、
タカ派の星川コーチの何らかの政治的メッセージなのか何なのか・・・

とにかく、優勝した小坂・繁田ペアがおいしそうな鮭をGETしていましたるんるん (音符)

来月は「沖縄フェア」です

そうなってくるとここは劉ポンしかいないか

おっと、こんなブラックな冗談はやめておいてと・・・

誰かしらが何かしらを用意しておきます走る人
(でももう定員になったみたいですが・・)

ではでは、今日はこの辺で

以上 日曜日の更新が無かった事は無かった事にしようとしている内藤都知事でしたふらふら

カテゴリー: 未分類 | 投稿者tsunrise625 22:08 | コメントをどうぞ

アホノミクス

タイトルにもあるように、

2013年の流行語大賞に輝くのはexclamation and question

気になりますねー。

発表は12月になるそうですね。

今年は候補が多く大変そうですが、

私は、「今でしょ」か「倍返し」かな?と思っています。

「じぇじぇじぇ」はあまちゃん見てなかったからなーたらーっ (汗)

万が一タイトルの言葉になってしまった場合は日本が終わる時でしょうかふらふら

さてさて、11月25日に行われるサンライズカップの優勝賞品が、

ココ、国立店に明日到着予定ですexclamation exclamation

sea1

楽しみですねー。私がもらう訳じゃないですが気になります!

あ、ディズニーシーは特に関係ないですよ冷や汗 (顔)

クリスマス仕様になっていて、楽しいんだろうなーと思ってみただけです・・・ぴかぴか (新しい)

12月9日のサンライズカップはまだ募集中です!

あと3ペア空きがあるので、申込みお待ちしております!

秋山でした!!

カテゴリー: 未分類 | 投稿者tsunrise625 16:59 | コメントをどうぞ

力飯 第19弾

こんにちは :24 ワハハ:

本日ブログ担当の星川です。

力飯 第19弾をお届けします :52 ビックリマーク:

今回はナポリタン発祥の地、横浜からです。

横浜はナポリタン以外にも、物事が起こり始まった所でもあるのです。

横浜はテニススクール発祥の地でもあります :143 ラケット&ボール:

近くにいたので、

横浜山手 テニス発祥記念館に行ってきました :24 ワハハ:

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1876年(明治9年)、日本で最初のローンテニスが行われ、1878年に日本で最初のテニスクラブが出来た所です :08 びっくり:

テニスの歴史、100年以上前のラケット、コートとネットの変化など、テニスのルーツに触れる事が出来ました :52 ビックリマーク:

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約100年前の様々なラケット達です :60 キラキラ:

グリップの形やフェイスの形も様々です :60 キラキラ:

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手に持っているのはダンロップ製のウッドラケットです。

ショーケースの中にあるのは、最も古いラケットとグローブ(?)みたいです :52 ビックリマーク:

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当時のご婦人達と記念撮影 :23 イシシ:

当時のテニスウェアはドレスです。

昔は人前で肌を露出する習慣がないから、スコートや半袖で女性がプレーする事はないですし、テニスは正装で行うスポーツですから、この様な恰好なのでしょう。ちなみに男性はネクタイをしなければいけないみたいです。

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こちらは資料の数々。

女性のテニスウェアの移り変わり、ラケットとボールの変化、コートとネットの形の変化。昔のコートは今の様に長方形ではなかったみたいです。

ラケットも曲がっていたり、、、昔のボールは弾まないので、すくいやすくする為だそうです。ランニング姿やスコートが出た時は衝撃だったみたいですよ。

テニススクールの発祥の地、横浜でテニスのルーツに触れるという、貴重な体験をしてきました :24 ワハハ:

 

本題の力飯19弾は、横浜なので中華街からです :119 ナイフ&フォーク:

中華の食べ放題、「大珍楼」さんです。

食べるのに夢中で撮影をし忘れたので、写真は数枚ですが、、、 :36 冷や汗:

点心を中心に様々な料理を堪能してきました :24 ワハハ:

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次に横浜に行った際は、ナポリタンの美味しいお店に行ってみたいと思います :52 ビックリマーク:

では、また :35 ガハハ:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

カテゴリー: 未分類 | 投稿者tsunrise625 14:51 | コメントをどうぞ

色々な告知

こんばんは。

本日ブログ担当の劉ポンです :23 イシシ:

今日は3つのお知らせがあります。

 

第23回 NEC全日本選抜車いすテニス選手権 観戦ツアー

大森校長と世界のテニスを観に行きましょう

三木拓也選手の応援はもちろん、世界No.1の国枝慎吾選手も生で見て下さい

詳しくは各店舗にチラシがあります&webでお申し込みをお願いします

 

12/9(月) サンライズカップ女子ダブルス IN国立

リニューアル第2回大会!

第2回大会は沖縄フェア(予定)!

サンライズクイーンを目指した暑い戦いが繰り広げられる事でしょう :25 ざまあ見ろ:

詳しくはwebで確認をお願いします :68 ピカ:

 

昨日の晩餐  

大森校長、内藤コーチ、僕、竹内コーチで夜ごはんを食べに行きました :24 ワハハ:

あの有名な洋食料理屋さんに行ってきました :60 キラキラ:

 

coffee&restaurant :60 キラキラ:

 

jyonathan’s :51 音符:

 

なんとみんなヒレカツセット :08 びっくり:

hirekatsu

連携プレーが取れてすばらしいですね :41 ピース:

毎日ヒレカツ食べたいな :13 困った:

でも最近野菜も食べてますよ サッポロポテトで栄養取ってます :76 筋肉:

今週からスケジュールが変わっていたりするので、時間を間違えないようにしてください。

スタート時間が変わって8時半まで寝てる劉ポンでした :51 音符:

カテゴリー: 未分類 | 投稿者tsunrise625 18:12 | コメントをどうぞ

陳先生トレーニング第2弾

こんにちは。

本日ブログ担当の竹内です。

 

昨日のブログ、とても良いことが書いてありました。

僕も置かれたとこで咲かすことが出来るように頑張ります。

 

今日はトレーニング第2弾をお届けします!!

前回は休んでしまい申し訳ありません!!

 

って陳先生が言ってました。

 

まずは、前回のドローイン、出来るようになりましたか??

 

このドローインをしながら今回はトレーニングをしていきます。

 

 

①ドローインをします。

01

②胸の前で手を置きます。

02

③胸で大きく息を吸って5秒吐きながら起き上がります。

03

④5秒かけて吸いながら戻ります。

04

これを10回3セット行います。

厳しかったら回数を減らして3セット行いましょう。

 

インナーマッスルを鍛え、テニスに活かしてください

 

 

 

最後に有難いお言葉まで頂きましたね。

 

テニスをやる上で体幹は大事ですからね。

 

来年に向けて今から習慣を作っておきましょう。

僕も次の試合に向けてトレーニングします!!

カテゴリー: 未分類 | 投稿者tsunrise625 22:04 | コメントをどうぞ